TradeSafe Centre d’aide et d’assistance

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Où dois-je mettre à jour mes données d'accès?
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Où dois-je mettre à jour mes données d'accès?

Dans le cockpit des achateurs sous MyZentrada, vous trouvez dans le domaine „mon compte“ en haut à droite le lien vers vos codes d’accès. Veuillez assurer pour le déroulement des affaires que votre adresse mail est toujours actuelle et que dans la gestion TradeSafe votre adresse de livraison et de facturation est toujours correcte.

Comment puis-je communiquer avec des fournisseurs étrangers?
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Comment puis-je communiquer avec des fournisseurs étrangers?

Les processus TradeSafe ont lieu automatiquement dans la langue du partenaire d’affaires correspondant. Vos entrées chat avec des questions et réponses vous pouvez traduire avec un seul clic.

Pour des questions concernant des produits et déroulement spécial de commandes plus importantes, les collaborateurs locaux de zentrada/TradeSafe en collaboration avec nos bureaux étrangers sont volontairement à votre disposition par téléphone.

Comment puis-je acheter hors TVA à l'étranger?
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Comment puis-je acheter hors TVA à l'étranger?

A l’intérieur de l’Europe, le n° TVA validé (n° TVA intracom) est suffisant pour éviter la facturation et la récupération difficile de la TVA étrangère.

DVous pouvez valider votre n° de TVA via votre centre d‘impôts (URRSSAF). Veuillez déposer votre n° de TVA intracom et l’adresse du siège de votre entreprise y attribuée dans les données (livraison ou facturation) de votre accès à zentrada. Vérifiez aussi lors de la réception d’offres en provenance de l’étranger que les fournisseurs ont renoncé à vous facturer la TVA.

Comment se passe le traitement des commandes avec zentrada et TradeSafe?
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Comment se passe le traitement des commandes avec zentrada et TradeSafe?

TradeSafe est le service des déroulements des paiements gratuit pour les acheteurs dans le zentrada.network. Avec votre inscription à zentrada, vous êtes automatiquement aussi inscrit à zentrada TradeSafe.

Le principe TradeSafe a été développé pour les besoins du commerce de gros international et vous offre une sécurité à 100 % pour les affaires commerciales de toute taille et dans toute l’Europe.

TradeSafe vous garanti à l’aide de 2 simples principes la plus grande satisfaction et sécurité possible et avec notre BestPrice-Garantie* vous payez toujours le meilleur prix chez nos vendeurs..

  • Vous envoyez votre panier aux vendeurs comme demande sans engagement afin d’obtenir les frais d’envoie et les conditions de livraison.
  • Vous payez le montant de la commande à TradeSafe pour l’expédition de votre commande. Le fournisseur reçoit son argent seulement après que vous aurez confirmé la réception ou après un délais respectable.
Comment fonctionnent les achats à l'étranger?
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Comment fonctionnent les achats à l'étranger?

zentrada vous offre l’accès aux fournisseurs intéressants dans toute l’Europe et avec TradeSafe aussi le déroulement simple et sans risques des commandes. Le déroulement des commandes via TradeSafe est pour vous le même qu’en France et l’équipe zentrada est à votre disposition lors de questions. Le fournisseur reçoit la communication compète automatiquement dans sa lange de place de marché et est en cas de problème assisté par notre équipe locale. Pour les messages chat vous utilisez votre langue maternelle qui est automatiquement traduite.

Important: Déposez votre n° UID (n° de TVA intracom) dans le système TradeSafe pour faire vos achats hors TVA sur les places de marchés étrangères.

Quel est le moyen le plus rapide de trouver les meilleures offres?
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Quel est le moyen le plus rapide de trouver les meilleures offres?

Si vous savez déjà ce que vous voulez, vous cherchez simplement via le moteur de recherches ou les catégories et vous aurez comme membre connecté accès à toutes les offres directement disponibles via TradeSafe, fournisseurs et prix. Seulement sur un site comme zentrada il est possible de comparer sur une échelle européenne les prix de fournisseurs de gros différents.

La simple comparaison de prix avec la possibilité d’économiser beaucoup d’argent est simplifié de manière notable et soutenu par des fonctions particulières.

Si vous cherchez des idées de produit et des nouvelles tendances, vous utilisez le mieux les groupes de produits à gauche ou les mondes d’acheteurs qui répondent à vos thèmes de recherche. Les offres sont listées ici selon un index de performance (PFI) qui réfère leur popularité. En complément vous avez un aperçu des Bestseller et des fournisseurs à succès véritable de tous groupes de produits. Ainsi vous avez avec zentrada l’unique possibilité, de profiter indirectement des expériences dans les affaires commerciales des membres et différents fournisseurs.

Ces avantages uniques vous sont accessibles aussi dans toutes les boutiques et Salesroom des fournisseurs zentrada.

Comment puis-je récupérer mon argent suite aux rabais insérés après le paiement ?
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Comment puis-je récupérer mon argent suite aux rabais insérés après le paiement ?

Par défaut, les remboursements seront crédités sur votre compte TradeSafe et automatiquement appliqués à votre prochaine commande. Vous pouvez retirer votre solde à tout moment ou modifier le paramètre par défaut pour transférer automatiquement des fonds sur le compte bancaire spécifié.

Pour accéder à votre solde, accédez à «Résumée Soldes» dans la liste déroulante à droite. ci-dessus. Sélectionnez "Payer". L'argent sera transféré sur le compte bancaire spécifié dans les détails de votre compte.

Pourquoi ne puis-je pas commander chez zentrada en une seule étape?
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Pourquoi ne puis-je pas commander chez zentrada en une seule étape?

Les commandes de gros sont en général plus vastes et plus compliquées et ne sont pas comparables dans le déroulement aux achats privés. Pour permettre un déroulement satisfaisant, il est indispensable de résoudre toutes les questions avant la commande.

Qui peut devenir membre de zentrada.network?
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Qui peut devenir membre de zentrada.network?

Toute personne professionnelle ou avec un statut similaire (par exemple associations, institutions, etc.) peut acheter des produits en grande quantité pour l’utilisation professionnelle.

L’achat pour l’utilisation privée et la vente aussi du côté des professionnels sont exclus. Avec l’enregistrement dans le zentrada.network vous confirmez votre objectif et statut professionnels dans l’utilisation de zentrada et TradeSafe. L’utilisation de la législation sur la protection des consommateurs est exclue. Si des doutes existent sur votre identité ou votre utilisation professionnelle, zentrada est à tout moment dans le droit de vous exclure de l’adhésion ou de vous demander des justificatifs correspondants.

Quels sont les services supplémentaires proposés par l'Adhésion Premium ou FreeD?
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Quels sont les services supplémentaires proposés par l'Adhésion Premium ou FreeD?

Pour des frais annuels avantageux de 98.- Euro HT Le Professional Membership vous offre des fonctions supplémentaires pour effectuer des comparaisons de prix, utiliser le moteur de recherche, des informations supplémentaires sur fournisseurs et popularité d’offres.

Les adhérents Professional Member avec siège en Allemagne reçoivent en supplément la zentrada.card pour des promotions spéciales et le bi-mensuel zentrada.magazin.

Pour l’ouverture du Professional Membership, veuillez simplement suivre les indications vers le surclassement dans votre zentrada-account.

Qu'est-ce que m'offre l'abonnement gratuit à zentrada?
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Qu'est-ce que m'offre l'abonnement gratuit à zentrada?

Le zentrada.network est un réseau d’acheteurs qui offre aussi aux auto-entrepreneurs et micro-entreprises la possibilité de rechercher des fournisseurs Leader du marché européen, de comparer des prix et de se procurer via TradeSafe des marchandises pour la revente sans risques et connaissances linguistiques.

L’utilisation de zentrada et TradeSafe pour l’achat professionnel dans le Basic Membership est sans frais, frais de transaction ou provisions pour l’acheteur !!

L’équipe zentrada.team dispose de bureau locaux et de collaborateurs dans 8 pays euoropéens qui sont gratuitement à votre service par mail ou par téléphone aux heures habituelles avec des infos pour le déroulement des commandes et en cas de questions et de problèmes.

Pour vous offrir les meilleurs prix, zentrada.network se finance avec les faibles frais de transaction facturés au fournisseurs aussi via des frais d’adhésion desProfessional Membership très populaires qui offrent des services, Infos et fonctions supplémentaires de valeur.

Qu'est-ce que les services d'information par e-mail de zentrada m'offrent?
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Qu'est-ce que les services d'information par e-mail de zentrada m'offrent?

Le développement des prestations et offres dans le zentrada.netowork est très rapide. Quotidiennement des milliers d’offres sont actualisées ou nouvellement publiées et les meilleures offres sont naturellement vendues rapidement.

Via les services d’info zentrada, vous serez automatiquement et en temps dû informé des offres et thèmes qui vous intéressent. Dans zentrada, vous pouvez installer des alertes par exemple pour des fournisseurs, marques ou mots-clés pour recevoir automatiquement des nouvelles offres par mail. Ainsi vous ne ratez pas d’offres et restez toujours informé. Dans l’administration des services d’informations sous MyZentrada tous les services peuvent être configurés et désactivés selon vos exigences. Veuillez svp veiller que votre adresse mail est toujours accessible. Dès que nous ne pouvons plus vous envoyer plusieurs mails, votre adresse est automatiquement désactivée et ne peut être désactivée que manuellement par le service zentrada.

Comme Professional Member avec siège en Allemagne vous recevez en plus bi-mensuellement le zentrada.magazine par poste. Ici vous apprenez tout sur les tendances, thèmes et les grandes entreprises dans le commerce de gros et de détail en Europe.

Dois-je payer des commissions?
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Dois-je payer des commissions?

Non, l’utilisation de zentrada dans l’achat et dans le déroulement via le service TradeSafe et protection d’acheteur est sans frais pour les acheteurs et avec le Basic-Membership aussi exonéré d’autres frais. Zentrada se finance de publicité, des frais d’abonnements Professional Membership et d’une petite partie aussi des résultats positifs des fournisseurs. Ceux-ci sont faibles et les fournisseurs dans le zentrada.network sont obligés de vous proposer via le déroulement TradeSafe toutjours les meilleurs prix.

Comment les conflits sont-ils résolus en cas de problèmes?
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Comment les conflits sont-ils résolus en cas de problèmes?

Du traitement des commandes TradeSafe est créé une relation juridique avec le déroulement des transactions entre fournisseurs ou acheteurs. Cette relation régit également la possibilité de régler leurs différends par TradeSafe conformément à la FairTrade-Policy.

TradeSafe monte dans le processus de résolution de problèmes le différend par les deux parties, propose des solutions et essayé de trouver une solution à l'amiable, mais juste. À défaut de cela, TradeSafe va demander à nouveau les conclusions des parties et prendre une décision d'arbitrage pour résoudre le problème.

Mon argent est-il en sécurité chez TradeSafe?
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Mon argent est-il en sécurité chez TradeSafe?

TradeSafe est exploité par zentrada Europe GmbH & Co KG sous la Loi Allemande depuis 10 ans et avec un capital propre de 500‘000 €. Les systèmes et activités de TradeSafe sont basés sur les la perception et la sauvegarde des intérêts de nombreux clients et partenaires d’affaires et sont opérés avec le plus grand soin tant en matière de qualité tant en matière d’exigence de sécurité.

Pourquoi dois-je payer pour TradeSafe?
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Pourquoi dois-je payer pour TradeSafe?

Tous les fournisseurs zentrada sont prêts à vous livrer des marchandises contre une garantie de paiement. TradeSafe cependant transférera le règlement seulement après votre confirmation, manuelle ou automatique, de livraison au fournisseur et peut ainsi vous garantir la livraison et la sécurité de votre paiement.

Que dois-je faire si j'ai des questions spécifiques sur l'offre?
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Que dois-je faire si j'ai des questions spécifiques sur l'offre?

Si vous avez des questions supplémentaires concernant l’offre, le produit ou la livraison et la composition, veuillez svp les poser directement avec la demande d’offre via la fonction Chat de la transaction.

Que dois-je faire si la livraison est incomplète ou incorrecte?
Problème
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Que dois-je faire si la livraison est incomplète ou incorrecte?

Veuillez vérifier votre livraison après réception aussitôt que possible et complètement. Si la livraison devrait s’avérer incomplète, endommagée ou erronée, veuillez svp signaler en temps utile et dans le délai de 10 jours après confirmation d’expédition votre problème dans l’aperçu des commandes TradeSafe. Décrivez précisément étendu et dimension dans pas et 2 et expédiez le TroubleTicket.

Qu'est-ce que je fais sans livraison malgré l'avis d'expédition?
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Qu'est-ce que je fais sans livraison malgré l'avis d'expédition?

TradeSafe va vous demander en temps dû avant l’écoulement du délai de 10 jours, de confirmer la livraison manuellement ou de signaler un problème en temps dû si la livraison n’a pas été effectuée malgré une confirmation d’expédition.

Veuillez svp vous rendre en temps utile et avant l’expiration du délai de 10 jours dans votre aperçu de commandes dans le compte TradeSafe et signalez le problème en répondant aux questions dans le pas 1 et 2 ainsi qu’en expédiant le formulaire du TroubleTicket. Le paiement du montant des transactions est alors bloqué jusqu’à la résolution du problème. TradeSafe s’occupe de la résolution du problème et vous recevrez aussitôt que possible un retour d’un collaborateur de TradeSafe.

Signalez un problème toujours d’abord via le système, les messages par mail ou téléphone ne bloquent pas le problème!

Comment puis-je confirmer la livraison?
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Comment puis-je confirmer la livraison?

La confirmation de livraison et le paiement au fournisseur s’effectue, si aucun problème n’est présent, automatiquement 10 jours après la confirmation de l’expédition par le fournisseur. TradeSafe va demander avant par mail si vous avez reçu et vérifié la livraison. TradeSafe vous demandera de bien vouloir confirmer activement via le lien la bonne et due livraison par vos soins via l’aperçu des commandes ou de signaler en temps dû afin d’empêcher la confirmation de livraison automatique.

Veuillez svp vérifier et confirmer la livraison le pus rapidement possible après réception et remplissez brièvement notre formulaire en ligne concernant la livraison.

Comment puis-je payer des commandes?
Paiement
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Comment puis-je payer des commandes?

Après la commande, toutes les modalités de paiement spécifiques au pays de TradeSafe sont à votre disposition. Ceux-ci sont en général des virements bancaires (sans frais), paiements par carte de crédit ou d’autres paiements en ligne qui sont partiellement soumis à des frais de traitement.

Veuillez svp vérifier que les paiement sont effectués le plus rapidement possible et exclusivement à TradeSafe (en cas de virements indiquer le n° de la transaction) afin de recevoir la commande le plus rapidement possible et en toute sécurité.

Dans le cadre des délais indiqués, vous serez aussi rappelé au paiement de TradeSafe. Connectez-vous alors à TradeSafe. Sous le lien « paiements », vous trouverez vos transactions ouvertes et modalités de paiement possibles.

L’entrée de paiement et l’ordre d’expédition au fournisseur vous seront confirmés par mail par TradeSafe.

Comment puis-je commander des offres?
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Comment puis-je commander des offres?

Dès que l’offre de produit du fournisseur est prêt, vous êtes informé pa mail de TradeSafe. Dans le mail, vous trouverez un lien via lequel vous accéderez au Login sur la page TradeSafe et puis directement vers l’offre.

L’offre de commande d’un fournisseur est ferme mais en généralement limitée. Veuillez donc svp vérifier après arrivée de l’offre le plus rapidement tous les détails concernant la quantité souhaitée, délai de livraison, frais de livraison et le cas échéant du traitement de la TVA lors de commandes à l’étranger.

Si vous avez des questions, la fonction Chat dans la transaction vers le fournisseur est à votre disposition. Le fournisseur peut adapter continuellement son offre à votre convenance, insérer un rabais par exemple. Dès que l’offre est à votre convenance, vous confirmerez sous respect des délais de livraison indiqués les CGV de TradeSafe et appuyez sur le bouton bleu en bas du formulaire de la commande.

Vous recevrez automatiquement une documentation de commande en PDF par mail et accéderez via le lien au serveur de paiement en ligne de TradeSafe. Seulement après l’enregistrement de votre paiement sur TradeSafe, le fournisseur recevra l’ordre d’expédition.

Comment puis-je demander des offres?
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Comment puis-je demander des offres?

Pour que le fournisseur peut vous soumettre une offre ferme avec délais de livraison, disponibilité, frais de livraison et montant de la TVA, vous devez vous diriger du panier des marchandises (boutique, Salesroom, aperçu des paniers des marchandises) vers la page de demande d’offre TradeSafe. Veuillez svp vérifier sur cette page à nouveau votre adresse de livraison et de facturation et indiquez lors de commandes à l’étranger si disponible votre n° de TVA intracom afin de faire vos achats en HT. Vous avez en plus la possibilité de déposer des questions ou conditions préférées dans le chat des transactions et d’indiquer une date de livraison antérieure souhaitée et puis expédier la demande au fournisseur.

Dès que vous avez expédié votre demande, le fournisseur s’efforcera à vous soumettre le plus rapidement possible une offre convenable. Dès que l’offre est prêtre, vous en serez informé de TradeSafe automatiquement.

Comment puis-je réorganiser facilement des articles?
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Comment puis-je réorganiser facilement des articles?

Il existe plusieurs façons de recommander facilement les produits. Vous pouvez simplement recommander des produits dans votre

  • panier d'achat TradeSafe : chaque panier contient une liste de "commande supplémentaire" comprenant tous les articles déjà commandés auprès de ce fournisseur. Utilisez la case à cocher pour les ajouter à la demande.
    "Commande supplémentaire" de TradeSafe : cette section est structurée de la même manière que la présentation du panier, mais ne contient que les articles déjà demandés et commandés chez ce fournisseur et qui sont toujours disponibles.
  • Liste de commandes supplémentaires en ligne : chaque magasin fournisseur dispose d'une page répertoriant tous les articles déjà achetés et encore disponibles. Les articles peuvent être ajoutés au panier en cliquant sur le bouton "ajouter au panier".
Pourquoi le délai de livraison est-il si long?
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Pourquoi le délai de livraison est-il si long?

Le délai de livraison varie en fonction de la localité du fournisseur, de votre localité et du mode d’expédition de votre commande. En outre, le délai de livraison comprend également le délai de traitement dans l'entrepôt du fournisseur, qui est également plus long chez les grands fournisseurs, les fournisseurs très demandés et en période de vacances et de fêtes. Prévoyez environ 14 jours, préparez-vous et commandez à temps!

Pourquoi ma date de livraison a-t-elle changé?
Problème
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Pourquoi ma date de livraison a-t-elle changé?

La date de livraison indiquée dans l'offre est basée sur l'hypothèse que le paiement sera reçu par TradeSafe le même jour. La date de livraison est automatiquement recalculée dès la réception du paiement.

Où est mon solde / bonus?
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Où est mon solde / bonus?

Trouvez votre solde, vos bonus, avoirs et coupons Discount dans la liste des crédits dans le menu en haut à droite.

Cliquez sur le crédit

Les soldes créditeurs et les annulations seront crédités sur votre compte TradeSafe par défaut et seront pris en compte dans votre prochaine commande. Vous pouvez retirer votre solde à tout moment ou modifier la valeur par défaut pour payer automatiquement; Par la suite, votre solde sera automatiquement transféré sur le compte bancaire déposé.

Où puis-je trouver les articles EAN?
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Où puis-je trouver les articles EAN?

La description de l'article indique la disponibilité d'un EAN avec "code EAN présent". Les codes EAN seront publiés après la commande et peuvent être téléchargés dans la documentation de la commande ou les données du produit.

Si vous avez besoin du numéro EAN pour prendre votre décision de commande, vous pouvez le demander au fournisseur lors du chat.

Où puis-je trouver mes factures?
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Où puis-je trouver mes factures?

Les factures sont généralement téléchargées par les fournisseurs dans les détails de la transaction ou directement jointes au colis. Si le fournisseur a téléchargé une facture, vous pouvez la télécharger dans les détails de la transaction ou dans l'archive des factures. Si vous ne trouvez pas de facture ici, veuillez ouvrir un ticket de garantie et nous demanderons la facture au fournisseur.

Qu'est-ce que zentrada?
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Qu'est-ce que zentrada?

zentrada est la plus grande plateforme d’achat en Europe pour les détaillants et les revendeurs. La place de marché zentrada vous donne un accès facile aux zentrada.boutiques et à plus de 400 000 articles disponibles auprès de fournisseurs européens de premier plan; Pour le meilleur service possible, vous traitez votre commande et votre paiement via TradeSafe.

Si vous ne vous êtes pas encore inscrit, inscrivez-vous pour le marché zentrada et le déroulement TradeSafe en utilisant le lien ci-dessous. Traitement des commandes TradeSafe:

https://info5.zentrada-network.eu/frnetwor4registrierung

L'accès est exclusif et gratuit pour les acheteurs commerciaux. Les prix de gros ne sont visibles qu’après la connexion.

Ensuite, vous pouvez effectuer une recherche sur le marché, comparer les produits et les prix et demander des offres à des fournisseurs de toute l’Europe. Le marché offre de nombreux outils uniques qui facilitent votre processus d’achat, par exemple, Classement des meilleures ventes et des vendeurs, avis de fournisseurs et de produits, recommandations d’assortiments personnels, propositions de réapprovisionnement, alertes de nouveaux produits et prévisions de tendances.

Qu'est-ce que TradeSafe?
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Qu'est-ce que TradeSafe?

TradeSafe est le système de traitement des achats en gros et des paiements de zentrada. Il offre aux utilisateurs de la plate-forme et du marché un moyen simple de gérer leurs paniers d'achat et leurs commandes auprès de divers fournisseurs internationaux dans une langue et dans une devise unique avec un service client centralisé. Le système vous garantit une sécurité et une protection des acheteurs maximales dans BtoB grâce à un traitement de paiement intégré, même auprès de fournisseurs internationaux.

Quel est l'état de ma commande?
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Quel est l'état de ma commande?

Vous trouverez toutes les commandes en cours dans leurs "commandes". Les commandes terminées ou expirées se trouvent dans les "archives".

Combien de temps est le délai de livraison?
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Combien de temps est le délai de livraison?

Toutes les commandes sur zentrada sont individuellement préparées pour vous offrir les meilleurs prix pour le lieu de livraison. Il suffit de collecter les produits qui vous intéressent et de demander une offre. Vous recevez une offre comprenant la TVA, les frais d'expédition et délai de livraison.

Le délai de livraison est une estimation. Si vous avez besoin d’une date de livraison contraignante ou d’une garantie, vous devez absolument en informer via le chat et demander confirmation au fournisseur.

Les délais de livraison dépendent du fournisseur, comme d’habitude dans le commerce de gros entre 7 et 14 jours.

Quel est Mix-Order?
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Quel est Mix-Order?

Mix-Order vous permet de collecter et de commander des articles à travers les fournisseurs. Vous économisez sur les coûts d'expédition et pouvez effectuer vos achats indépendamment des valeurs minimales de commande. Les articles des paniers Mix-Order sont marqués de vert. La sélection d'un produit vert Mix-Order l'ajoutera à la commande Mix-Order et aussi au panier fournisseur.

Qu'est-ce que FreeD! ?
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Qu'est-ce que FreeD! ?

Freed! - la livraison gratuite est un élément de service spécial de l'abonnement Premium de zentrada, grâce auquel vous pouvez économiser beaucoup d'argent en achetant régulièrement via zentrada chez les fournisseurs participants. En tant que membre PREMIUM, vous recevrez automatiquement une livraison gratuite avec des offres et fournisseurs dûment identifiés. Le fournisseur sera indemnisé par zentrada.

Qu'est-ce qu'un numéro UID?
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Qu'est-ce qu'un numéro UID?

Un numéro de TVA intracom est le numéro de TVA de l’Union européenne et est attribué par votre centre d'impôts. Si vous avez un numéro UID et le déposez dans votre compte zentrada / TradeSafe, vous ne paierez aucune TVA sur les commandes internationales. En savoir plus sur les Réglementations TVA ici .

Que signifie le statut de ma transaction?
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Que signifie le statut de ma transaction?

Définitions et internventions pour les différents états de transaction.

  • Soumettre la demande : le fournisseur a reçu votre demande et prépare un devis.
  • Recevoir l'offre : vous avez reçu une offre complète comprenant les frais d'expédition, le délai de livraison et le traitement de la TVA. Sélectionnez "Commander" pour accepter et payer l'offre.
  • Paiement en cours : vous avez accepté l'offre, mais vous devez payer pour que l'expédition soit commandée par le fournisseur. Choisissez "payer en ligne" ou transférez le montant de la commande.
  • En attente d'expédition - Nous avons reçu votre paiement et demandé au fournisseur à ce que les produits soient expédiés.
  • Expédition: le fournisseur a expédié les marchandises. Veuillez inspecter les marchandises après la livraison et les confirmer en ligne.

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  • Archive - Vous avez dépassé le délai. Demandez-nous une extension ou envoyez une nouvelle demande.
Comment changer le nom de mon entreprise?
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Comment changer le nom de mon entreprise?

  • Cliquez sur le menu déroulant en haut à droite
  • Sélectionnez "Informations sur l'entreprise"
  • Dans les paramètres de votre compte TradeSafe, cliquez sur "modifier"
Choisissez les données de compte dans la liste déroulante
Choisissez" modifier "en haut des paramètres de votre compte
Comment puis-je demander une offre?
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Comment puis-je demander une offre?

Accédez à la page de votre panier et recherchez le panier pour lequel vous souhaitez demander une offre.

  • Si votre panier dépasse la valeur minimale de la commande, un bouton "Demander une offre" s'affiche.
  • Si votre panier n'a pas encore atteint la valeur minimale de la commande, vous pouvez augmenter les UE des articles ou ajouter d'autres articles du fournisseur.

"Demander une offre" vous mène à une page où vous pouvez vérifier votre adresse de livraison et de facturation et envoyer une message chat au fournisseur. Si toutes les informations sont correctes, veuillez cliquer sur "Demander une offre". Vous recevez votre offre individuelle, y compris les frais d'expédition, le délai de livraison et le traitement de TVA supplémentaire dans les meilleurs délais. Vous trouverez votre demande dans "demandes d'offres" à l'avenir.

Comment puis-je retourner des articles?
Problème
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Comment puis-je retourner des articles?

Veuillez ouvrir un ticket de réclamaton si vous rencontrez des problèmes avec une commande ou un produit particulier. Veuillez noter qu'il n'y a pas de droit de retour général dans les achats en gros. La FairTradePolicy TradeSafe vous garantit ce que vous avez commandé et vous protège contre la fraude, une livraison rapide ou une livraison erronée. Veuillez ouvrir un ticket de réclamation dans la commande ou "TroubleTickets" pour examiner votre cas particulier.

Comment puis-je demander les données stockées sur moi?
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Comment puis-je demander les données stockées sur moi?

Nous sommes heureux de vous fournir des informations selon DSGVO sur toutes les données stockées dans le cadre de votre enregistrement, de votre utilisation et de votre traitement de transaction chez zentrada.

Vous pouvez envoyer vos données par courrier électronique à service@zentrada.fr. renseignez-vous ou renseignez-vous sur notre politique de confidentialité au bas de nos pages.

Comment signaler un problème avec une commande?
Problème
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Comment signaler un problème avec une commande?

TradeSafe ne simplifie pas seulement la gestion des commandes, il vous aide également à vous protéger contre toutes sortes de problèmes qui se produisent régulièrement avec les commandes en gros et les livraisons. Vous pouvez ouvrir deux types de tickets de problème dans TradeSafe.

  • Ticket de réclamation - pour les transactions en cours (en cours)
  • Ticket de garantie - pour les cas de garantie ultérieurs et transactions archivées

Signaler un problème directement dans la transaction ou accédez à "Billets de problèmes" > cliquez sur "Open Trouble Ticket" > choisissez la transaction qui pose un problème.

Comment puis-je payer?
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Comment puis-je payer?

Une fois que vous avez reçu une offre, vous pouvez la "commander" et être redirigée pour le paiement. Sélectionnez un mode de paiement dans la fenêtre et suivez les instructions. Vous pouvez choisir parmi une gamme de méthodes de paiement en ligne ainsi que des virements bancaires normaux.

Si vous payez par virement bancaire, veuillez inclure votre identifiant de transaction dans la référence.

Nous transmettrons la commande au fournisseur. dès réception de votre paiement.

Comment puis-je commander?
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Comment puis-je commander?

TradeSafe utilise un simple processus de demande de devis pour clarifier toutes les conditions telles que les rabais, la disponibilité, le traitement de la TVA, les frais et délais de livraison avant votre commande et le paiement le mieux possible. Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons garantir la plus grande satisfaction et sécurité possibles dans les transactions commerciales internationales.

Suivez le processus ci-dessous.

  1. Assurez-vous d’avoir atteint le montant minimal de votre commande.
  2. Demandez un devis via TradeSafe au fournisseur.
  3. Consultez l'offre du fournisseur avec tous les détails.
  4. Commandez via TradeSafe
  5. Payez via TradeSafe

Vous serez informé de chaque étape par courrier électronique avec un lien de connexion direct. En savoir plus sur le processus TradeSafe sur C'est comme ça que ça marche .

Comment puis-je retirer mon solde?
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Comment puis-je retirer mon solde?

Par défaut, les remboursements seront crédités sur votre compte TradeSafe et automatiquement appliqués à votre prochaine commande. Vous pouvez retirer votre solde à tout moment ou modifier le paramètre par défaut pour transférer automatiquement des fonds sur le compte bancaire spécifié.

Pour accéder à votre solde, accédez à «Résumée Soldes» dans la liste déroulante à droite. ci-dessus. Sélectionnez "Payer". L'argent sera transféré sur le compte bancaire spécifié dans les détails de votre compte.

Comment puis-je obtenir FreeD! ?
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Comment puis-je obtenir FreeD! ?

Notre abonnement premium comprend  FreeD!.  Lors de la commande auprès de fournisseurs qui ont intégré le programme  FreeD!  dans votre pays, vous recevrez les marchandises avec livraison gratuite. Vous pouvez surclasser vers Premium ici .

Comment puis-je supprimer mon compte?
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Comment puis-je supprimer mon compte?

Veuillez nous contacter par e-mail, téléphone ou chat pour supprimer votre compte. Votre accès à zentrada et TradeSafe sera fermé.

Comment puis-je contacter un fournisseur?
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Comment puis-je contacter un fournisseur?

La communication avec le fournisseur est possible après l'envoi d'une demande. Vous pouvez déjà poser des questions lorsque vous faites votre demande. Dès que la demande a été envoyée, vous pouvez communiquer directement avec le vendeur dans le chat.

Comment puis-je changer mon mot de passe?
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Comment puis-je changer mon mot de passe?

  • Cliquez sur le menu déroulant en haut à droite  
  • Sélectionnez "Données du compte"  
  • Dans les paramètres de votre compte TradeSafe, cliquez sur "modifier"  < li> Entrez votre nouveau mot de passe dans le popup
Choisissez les "données de votre compte" la liste déroulante
Choisissez "modifier" en haut des paramètres de votre compte

 

Comment puis-je changer mon offre?
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Comment puis-je changer mon offre?

Le fournisseur peut améliorer son offre à tout moment dans le système TradeSafe ou compléter des articles. Si votre offre contient des conditions que vous souhaitez modifier, il vous suffit de demander au vendeur si vous souhaitez discuter en direct via la transaction. Accédez à vos transactions ouvertes dans "Transactions"; Sélectionnez la commande ; Le chat est à droite.

Comment puis-je demander des échantillons?
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Comment puis-je demander des échantillons?

Si vous avez besoin d’un échantillon, veuillez augmenter le nombre de UE dans votre demande jusqu’à ce que vous obteniez la valeur de commande minimale et expliquer dans la messagerie chat et dans quel but vous avez besoin d’un échantillon. Le fournisseur vous enverra directement l'échantillon ou réduira le nombre de UE's dans l'offre afin que vous puissiez commander et payer l'échantillon via TradeSafe.

Veuillez noter que tous les fournisseurs n'offrent pas d'échantillons.

Est-ce que zentrada propose une production sous étiquette privée?
Commerce
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Est-ce que zentrada propose une production sous étiquette privée?

Tous les articles de zentrada sont des marchandises, ce qui signifie qu’il existe des produits disponibles pour la revente immédiate et immédiate dans le commerce. Dans ce statut, la plupart des fournisseurs ne sont plus en mesure de proposer des labels privés ou des modifications de détail. Toutefois, si vous demandez de quantités très élevées, la plupart des fournisseurs se feront un plaisir de les produire ou de les importer pour vous. La plupart des entreprises qui commencent par une étiquette privée testent d’abord des produits Standard - en partie en utilisant leur propre emballage pour attacher leurs propres marques ou EAN - afin de mieux connaître la demande et la catégorie de produit.  

Si vous souhaitez une production sous étiquette privée, nous nous ferons un plaisir de négocier les termes et conditions avec les fournisseurs étrangers. Pour ce faire, contactez votre service client à l'aide de ce form ou envoyez une demande TradeSafe directement au fournisseur.

Est-ce que zentrada propose le dropshipping?
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Est-ce que zentrada propose le dropshipping?

Non, zentrada ne prend pas en charge le dropshipping. La plupart des fournisseurs de zentrada sont des fabricants et des importateurs qui ne peuvent pas livrer d'articles individuels dans les délais prévus par les consommateurs.

Si vous souhaitez limiter vos investissements et efforts initiaux, les commandes Mix-Order vous offrent la solution optimale. Mix-Order vous permet de faire des achats chez plusieurs fournisseurs. Vous pouvez donc commander sans frais minimum de commande et sans frais de facturation supplémentaires. Vous pouvez facilement tester et commander à nouveau différents produits en petites quantités! Seulement avec notre propre stock, vous pouvez garantir la disponibilité, le délai de livraison et des coûts bas.

Ai-je besoin d'un UID pour les commandes internationales?
Processus d'Achat
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Ai-je besoin d'un UID pour les commandes internationales?

Non. Un UID (numéro d'identification de la taxe de vente) n'est pas obligatoire pour les commandes passées sur TradeSafe & via zentrada. Toutefois, en spécifiant un UID, les transactions internationales sont automatiquement exonérées de la TVA, ce qui vous permet d'économiser de l'argent et des remboursements souvent fastidieux de la TVA étrangère.

Puis-je négocier les prix et les conditions?
Processus d'Achat
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Puis-je négocier les prix et les conditions?

Oui. La technologie Tradesafe et zentrada.Shop prend en charge toutes les formes de conditions et les conditions spéciales, telles que les remises accordées aux clients, même pour les membres individuels. Dans le cadre d'une demande spécifique, vous pouvez poser des questions et négocier les conditions via le chat de transaction. Celles-ci sont également documentées dans le système.

Les start-ups et les nouvelles entreprises peuvent-elles faire leurs achats sur zentrada?
Adhésion
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Les start-ups et les nouvelles entreprises peuvent-elles faire leurs achats sur zentrada?

Oui, les entreprises de toutes tailles peuvent tirer parti d’une plate-forme d’achat telle que zentrada et zentrada est d’une grande aide pour la création et la gestion d’une nouvelle base de fournisseurs, en particulier pour les fondateurs existants. Nous sommes impatients de vous aider dans votre nouvelle tâche. Contactez-nous si vous souhaitez faire référence à des fournisseurs et à des idées de gammes.

Existe-t-il des risques pour l'achat d'articles sous licence?
Commerce
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Existe-t-il des risques pour l'achat d'articles sous licence?

Les fabricants d'articles sous licence nécessitent un contrat de licence avec un donneur de licence, par exemple. Disney pour produire les marchandises. Les contrats de licence concernent généralement un domaine spécifique et sont partiellement limités aux canaux de vente. En tant qu'acheteur, vous pouvez supposer que le fournisseur et le grossiste respectifs ont le droit de vendre les produits. Dans ce cas, le fournisseur est également tenu de formuler toute restriction de distribution figurant déjà dans l'offre. Le traitement via TradeSafe vous protège et vous soutient, en particulier dans les achats internationaux, avec des problèmes et des problèmes, même si ceux-ci ne se développent qu'au fil du temps.

Si vous achetez des articles sous licence directement auprès de producteurs chinois, vous êtes le leader du marché sur le marché européen. et doit conclure un contrat de licence avec le donneur de licence.

zentrada n'autorise donc que les fournisseurs ayant des stocks en Europe.

Comment ça fonctionne
Ou
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