TradeSafe Hilfe-Center

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Wo aktualisiere ich meine Zugangsdaten?
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Wo aktualisiere ich meine Zugangsdaten?

Im MyZentrada – Einkäufercockpit finden Sie im Bereich „Mein zentrada-Account“ oben rechts den Link auf Ihre Zugangsdaten. Bitte stellen Sie für den Geschäftsverkehr sicher, dass Ihre e-Mail-Adresse für Benachrichtigungen immer aktuell ist und dass in der TradeSafe-Abwicklung die aktuellen Rechnungs- und Lieferadressen hinterlegt sind.

Wie kommuniziere ich mit ausländischen Anbietern?
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Wie kommuniziere ich mit ausländischen Anbietern?

Die TradeSafe-Prozesse finden automatisch in der Sprache der jeweiligen Geschäftspartner statt. Ihre Chateinträge mit Fragen und Antworten können Sie sich per Knopfdruck übersetzen lassen.

Bei Fragen zu Produkten und der speziellen Abwicklung von größeren Aufträgen stehen Ihnen die Inlandsmitarbeiter von zentrada/TradeSafe in Zusammenarbeit mit unseren Auslandsbüros jederzeit gerne unterstützend telefonisch zur Verfügung.

Wie kann ich im Ausland MwSt.-frei einkaufen?
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Wie kann ich im Ausland MwSt.-frei einkaufen?

Innerhalb von Europa genügt die gültige UID-Nummer (Umsatzsteueridentifikationsnummer) Ihrer Firma, um die Zahlung der ausländischen MwSt. und deren schwierige Rückholung zu sparen.

Die UID-Nummer erhalten Sie über Ihr örtliches Finanzamt. Bitte hinterlegen Sie die UID-Nummer und die dazu passende offizielle Firmenbezeichnung und –adresse bei Ihren zentrada Zugangs- oder Rechnungsdaten und stellen Sie bei Angeboten ausländischer Anbieter sicher, dass diese im Angebot auf die Berechnung von MwSt. verzichtet haben.

Wie funktioniert die Bestellabwicklung mit zentrada und TradeSafe?
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Wie funktioniert die Bestellabwicklung mit zentrada und TradeSafe?

TradeSafe ist der kostenfreie Bestellabwicklungsservice für Einkäufer im zentrada.network. Mit Ihrer zentrada-Mitgliedschaft sind Sie automatisch auch für die TradeSafe-Abwicklung freigeschaltet.

Das TradeSafe-Prinzip wurde speziell für die Bedürfnisse des internationalen Großhandels entwickelt und bietet Ihnen eine 100%-ige Sicherheit für Handelsgeschäfte in jeder Größenordnung und in ganz Europa.

TradeSafe garantiert Ihnen mit 3 einfachen Prinzipien größtmögliche Zufriedenheit und Sicherheit:

  • Sie füllen einen Warenkorb und erstellen daraus eine Anfrage beim Anbieter. Auf der Basis seines verbindlichen Angebots mit allen Kosten und Lieferbedingungen entscheiden Sie, ob Sie die Waren bestellen wollen oder nicht.
  • Sie zahlen an TradeSafe und der Anbieter erhält den Lieferauftrag. Der Anbieter erhält sein Geld erst nach Ihrer Lieferbestätigung oder nach einer angemessenen Frist.
  • Best Price Garantie: Die Anbieter sind verpflichtet, Ihnen Ihre besten Preise anzubieten.

Mit der TradeSafe-Abwicklung garantieren wir Ihnen nicht nur einen 100%-igen Käuferschutz und besten Service im Großhandelseinkauf. Zusätzlich garantieren wir den zum Kaufzeitpunkt besten Artikelpreis bei diesem Anbieter (bezogen auf die jeweilige Abnahmemenge) inklusive etwaiger Aktions-, Kunden- oder Sonderrabatte (Altkundenrabatte in Einzelfällen ausgenommen). Sollten Sie parallel einen besseren Preis des Anbieters angeboten bekommen, melden Sie ein Problem und TradeSafe sorgt für die Erstattung der Preisdifferenz.

Wie funktioniert der Einkauf im Ausland?
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Wie funktioniert der Einkauf im Ausland?

zentrada bietet Ihnen den Zugriff auf interessante Lieferanten aus ganz Europa und mit TradeSafe auch die risikofreie Bestellabwicklung. Der TradeSafe-Bestellprozess ist für Sie der gleiche wie im Inland und das zentrada–Team in Deutschland steht Ihnen bei Fragen gerne zur Seite. Der Anbieter erhält die komplette Kommunikation automatisch in seiner Marktplatzsprache und wird im Problemfall von unserem jeweiligen Länderbüro betreut. Für Chat-Nachrichten verwenden Sie Ihre Muttersprache. Diese wird dann automatisch übersetzt.

Wichtig: Hinterlegen Sie Ihre UID-Nummer (Umsatzsteueridentifikationsnummer) im TradeSafe-System, um mehrwertsteuerbefreit im europäischen Ausland einzukaufen.

Wie finde ich am schnellsten die besten Angebote?
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Wie finde ich am schnellsten die besten Angebote?

Wenn Sie bereits wissen, was Sie wollen, suchen Sie einfach per Suchfunktion nach den entsprechenden Begriffen, und Sie haben als angemeldetes Mitglied direkt Zugriff auf alle Angebote und Preise. Nur mit einem Portal wie zentrada ist es möglich, europaweit die Preise von unterschiedlichen Großhandelsanbietern zu vergleichen.

Der einfache Preisvergleich mit der Möglichkeit jede Menge Geld zu sparen wird im Rahmen der „PREMIUM Membership“ noch wesentlich erleichtert und mit besonderen Funktionen unterstützt.

Wenn Sie Produktideen und neue Trends suchen, nutzen Sie am besten die Warengruppenregister in der linken Spalte oder die speziellen Einkäuferwelten zu Ihren Themen. Die Angebote hier sind nach einem besonderen Performance-Index (PFI) gelistet, der die Beliebtheit widerspiegelt. Zusätzlich sehen Sie die Bestseller und die erfolgreichsten Anbieter zu jeder Warengruppe. So haben Sie mit zentrada die einzigartige Möglichkeit, anbieterübergreifend und indirekt von den Erfahrungen aus dem Handelsgeschehen der Mitglieder zu profitieren.

Diese einzigartigen Vorteile stehen Ihnen auch in allen Shops und Salesrooms der zentrada-Anbieter zur Verfügung.

Wie bekomme ich bei nachträglichen Rabatten mein Geld zurück?
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Wie bekomme ich bei nachträglichen Rabatten mein Geld zurück?

Standardmäßig werden Rückerstattungen Ihrem TradeSafe Konto gutgeschrieben und automatisch auf Ihre nächste Bestellung angewendet. Sie können sich Ihr Guthaben jederzeit auszahlen lassen oder die Standardeinstellung so ändern, dass Guthaben automatisch auf das angegebene Bankkonto ausgezahlt wird.

Um auf Ihre Guthaben zuzugreifen, navigieren Sie bitte zu "Guthaben" in der Dropdown-Liste rechts oben. Wählen Sie "Auszahlen". Das Geld wird auf das in Ihren Account-Daten angegebene Bankkonto überwiesen.

Weshalb kann ich bei zentrada nicht in einem Schritt bestellen?
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Weshalb kann ich bei zentrada nicht in einem Schritt bestellen?

Großhandelsbestellungen sind in der Regel umfangreicher und komplizierter und lassen sich in der Abwicklung nicht mit Privateinkäufen vergleichen. Um eine zufriedenstellende Abwicklung zu ermöglichen, ist es wichtig, vor einer Bestellung alle offenen Fragen zu klären.

Lieferbare Mengen, Lieferzeiten, Versandkosten, ggf. Mengenrabatte und Mehrwertsteuerbehandlung (bei länderübergreifenden Bestellungen) lassen sich nach unserer Erfahrung nur über eine aktuelle Anfrage mit individuellem Angebot verbindlich klären. Nur so ist der Bestellgegenstand exakt definiert und kann von uns im Rahmen von TradeSafe auch zur Zufriedenheit aller Beteiligten garantiert werden. 

Wer kann Mitglied im zentrada.network werden?
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Wer kann Mitglied im zentrada.network werden?

Jeder, der ein Gewerbe betreibt oder mit vergleichbarem Status (z.B. Vereine, Verbände…) Waren in großen Mengen zur gewerbsmäßigen Nutzung einkaufen möchte.

Der Einkauf zur privaten Nutzung und für den privaten Verbrauch, auch seitens Gewerbetreibender, ist ausgeschlossen. Mit der Registrierung im zentrada.network bestätigen Sie Ihren gewerblichen Zweck und Status bei der Nutzung von zentrada & TradeSafe. Die Anwendung der Verbraucherschutzgesetzgebung ist ausgeschlossen. Soweit Zweifel an Ihrer Identität oder an der gewerblichen Nutzung entstehen, ist zentrada jederzeit berechtigt, geeignete Nachweise einzufordern und Sie ggf. vom Zugang auszuschließen.

Welche Zusatzleistungen bieten mir die Premium Membership oder FreeD?
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Welche Zusatzleistungen bieten mir die Premium Membership oder FreeD?

Abhängig von Ihrem aktuellen Mitgliedschaftsstatus stehen Ihnen über ein kostenpflichtiges Upgrade zusätzliche Services, Funktionen und geldwerte Vorteile zur Verfügung.

Unter MyZentrada finden Sie die jeweils aktuellen Empfehlungen und Angebote mit weiteren Infos und Upgrade-Optionen. Grundsätzlich können Sie die Vorteile des zentrada.networks am besten im Rahmen einer kostenpflichtigen Mitgliedschaftsform nutzen. Diese ist angesichts der breiten Angebotspalette sehr günstig zu buchen.

Die kostenpflichtige Mitgliedschaft ist jederzeit zum Ende der jeweiligen Laufzeit kündbar. Sie können dann zentrada in einer beschränkten kostenfreien Variante weiter nutzen.

Was bietet mir die kostenfreie zentrada Mitgliedschaft?
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Was bietet mir die kostenfreie zentrada Mitgliedschaft?

Das zentrada.network ist ein internetbasiertes freies Einkäufernetzwerk, das auch kleineren unabhängigen Händlern die Möglichkeit bietet, europaweit führende Lieferanten zu recherchieren, Preise zu vergleichen und über die TradeSafe-Bestellabwicklung ohne Risiken und Fremdsprachenkenntnisse interessante Waren zum Wiederverkauf zu beschaffen.

Das zentrada-Team mit Büros und Mitarbeitern in 8 europäischen Ländern steht Ihnen zu den üblichen Geschäftszeiten mit Infos zur Bestellabwicklung und bei Fragen und Problemen telefonisch und per Mail kostenfrei zur Verfügung.

Um Ihnen die bestmöglichen Preise bieten zu können, finanziert sich das zentrada.network zum einen über niedrige Transaktionsgebühren für die Anbieter. Dazu kommt eine niedrige Mitgliedschaftsgebühr, die viel genutzte PREMIUM Membership, die zusätzliche geldwerte Services, Infos und Funktionen bietet.

NEU seit Juni 2015 ist FreeD!, die Lieferflatrate zum Einkauf ohne Versandkosten, bei allen gekennzeichneten und teilnehmenden Anbietern. Je nach Mitgliedschaftsform ist FreeD! über die PREMIUM Membership oder einzeln buchbar.

Was bieten mir die zentrada E-Mail Infodienste?
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Was bieten mir die zentrada E-Mail Infodienste?

Die Entwicklung der Leistungen und Angebote im zentrada.network ist rasend schnell. Täglich werden zigtausend Angebote aktualisiert oder neu eingestellt und die besten Angebote sind natürlich auch schnell verkauft.

Über die zentrada-Infodienste werden Sie automatisch und zeitnah über Ihre wichtigsten Angebote und Themen informiert. In zentrada können Sie „Alerts“ z.B. zu Anbietern, Markennamen oder Suchbegriffen einrichten, um dann automatisch neue Angebote per e-Mail gesendet zu bekommen. So verpassen Sie keine Angebote und sind immer informiert. In der Newsdienste-Verwaltung unter MyZentrada lassen sich alle Dienste individuell an Ihre Bedürfnisse anpassen und ggf. natürlich auch abbestellen. Bitte sorgen Sie dafür, dass Ihre e-Mail-Adresse auch immer erreichbar ist. Sobald wir mehrere Mails nicht zustellen konnten, wird Ihre e-Mail-Adresse bis zur manuellen Reaktivierung für den e-Mail-Versand gesperrt.

Muss ich Provisionen bezahlen?
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Muss ich Provisionen bezahlen?

Nein, die Abwicklung von Einkäufen und der TradeSafe-Service sowie der Käuferschutz sind für Einkäufer provisionsfrei. Gebühren werden nur bei Kreditkartenzahlung erhoben. zentrada finanziert sich aus Werbung, PREMIUM Mitgliedschaftsgebühren und zum kleinen Teil auch Erfolgsprovisionen der Anbieter. Diese sind niedrig und die Lieferanten im zentrada.network sind verpflichtet, Ihnen auch mit der Abwicklung über TradeSafe immer ihren besten Preis zu gewähren.

Wie werden Streitfälle bei Problemen geregelt?
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Wie werden Streitfälle bei Problemen geregelt?

Aus der TradeSafe-Bestellabwicklung entsteht ein Rechtsverhältnis zur Transaktionsabwicklung zwischen Anbieter oder Einkäufer mit TradeSafe. Dieses Rechtsverhältnis regelt auch die Möglichkeit Streitfälle seitens TradeSafe entsprechend der FairTrade-Policy zu schlichten.

TradeSafe erhebt im Rahmen des Problemlösungsprozesses von beiden Parteien den Sachstand zur Streitigkeit, macht Lösungsvorschläge und versucht eine einvernehmliche aber gerechte Lösung zu finden. Falls dies nicht gelingt, wird TradeSafe nochmals Stellungnahmen einfordern und einen Schlichtungsentscheid zur Problemlösung treffen.

Ist mein Geld sicher bei TradeSafe?
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Ist mein Geld sicher bei TradeSafe?

zentrada und TradeSafe werden von der zentrada Europe GmbH & Co KG nach deutschem Recht seit über 15 Jahren und mit einer Eigenkapitalausstattung von 500.000 Euro betrieben. Die Systeme und Aktivitäten von TradeSafe stehen in der sichtbaren Wahrnehmung von vielen Kunden und Geschäftspartnern und werden mit größten Qualitäts- und Sicherheitsbemühungen betrieben.

Die TradeSafe-AGBs für Einkäufer und Anbieter sowie die zugrundeliegende FairTrade-Policy schafft ein Schlichtungsinstrument und Sicherheit auch im internationalen Rechtsraum. Im Zweifel ist hierdurch die Sicherheit und Qualität der Transaktionen immer höher als in der direkten Abwicklung mit den meisten einzelnen Lieferanten.

Warum bezahle ich an TradeSafe?
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Warum bezahle ich an TradeSafe?

Alle zentrada-Anbieter sind bereit, an Sie gegen eine Zahlungsgarantie von TradeSafe zu liefern. TradeSafe zahlt das Geld für Ihre Transaktion allerdings immer erst nach Ihrer manuellen oder automatischen Lieferbestätigung an den Anbieter aus und kann Ihnen gegenüber so die ordnungsgemäße Lieferung und die Sicherheit Ihrer Zahlung garantieren.

Was mache ich bei besonderen Fragen zum Angebot?
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Was mache ich bei besonderen Fragen zum Angebot?

Soweit Sie noch irgendwelche Fragen zum Angebot, zum Produkt oder Lieferumfang und Zusammensetzung haben, stellen Sie diese einfach mit der Angebotsanfrage über die Chatfunktion zur Transaktion. Frage und Antwort sind somit automatisch auch dokumentiert und Sie oder der Anbieter können später auch Übersetzungsfunktionen nutzen.

Was mache ich bei unvollständiger oder fehlerhafter Lieferung?
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Was mache ich bei unvollständiger oder fehlerhafter Lieferung?

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt so schnell wie möglich und umfassend. Sollte die Lieferung unvollständig, beschädigt oder fehlerhaft sein, melden Sie dies unbedingt rechtzeitig innerhalb der Frist von 10 Tagen nach Versandmitteilung über eine Problemmeldung in der TradeSafe-Bestellübersicht. Beschreiben Sie Umfang und Ausmaß so gut wie möglich in Schritt 1 und 2 der Problemmeldung und senden Sie das TroubleTicket ab.

Was mache ich bei keiner Lieferung trotz Versandmitteilung?
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Was mache ich bei keiner Lieferung trotz Versandmitteilung?

TradeSafe wird Sie rechtzeitig vor Ablauf der 10-tägigen Bestätigungsfrist bitten, die Lieferung manuell zu bestätigen oder rechtzeitig beim Ausbleiben der Lieferung nach bereits erfolgter Versandmitteilung ein Problem zu melden.

Bitte gehen Sie rechtzeitig vor Ablauf der 10-Tagesfrist in Ihre Bestellübersicht im TradeSafe-Account und melden Sie das Problem unter Beantwortung der Fragen im Schritt 1 und 2 sowie dem Absenden des TroubleTicket-Formulars. Die Auszahlung des Transaktionsbetrags wird dann bis zur Klärung verhindert, TradeSafe kümmert sich um das Problem und Sie erhalten so schnell wie möglich Feedback von einem TradeSafe-Mitarbeiter.

Melden Sie ein Problem immer erst über das System. Nachrichten per e-Mail oder Telefon stoppen den Prozess nicht!

Wie kann ich die Lieferung bestätigen?
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Wie kann ich die Lieferung bestätigen?

Die Lieferbestätigung und Auszahlung an den Anbieter erfolgt, soweit keine Problemmeldung vorliegt, automatisch 10 Arbeitstage nach der Versandmitteilung durch den Anbieter.TradeSafe wird per e-Mail vorher anfragen, ob Sie die Lieferung erhalten und geprüft haben. TradeSafe bittet Sie dann die ordnungsgemäße Lieferung von sich aus in Ihrer Bestellübersicht aktiv über den Link zu bestätigen oder rechtzeitig ein Problem zu melden, um die automatische Lieferbestätigung zu verhindern.

Bitten prüfen und bestätigen Sie die Lieferung umgehend nach Erhalt und füllen Sie unseren kurzen Online-Fragebogen zur Lieferung aus. Sie helfen uns damit, die Leistung unserer Anbieter zu beurteilen und zu verbessern. Bei zufriedenstellender Lieferung ermöglichen Sie mit Ihrer Lieferbestätigung eine schnelle Auszahlung Ihres Kaufpreises an den Anbieter.

Wie kann ich Bestellungen zahlen?
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Wie kann ich Bestellungen zahlen?

Nach der Bestellung stehen Ihnen sofort alle länderspezifischen Zahlarten von TradeSafe zur Verfügung. Dies sind in der Regel Banküberweisung (kostenfrei), Kreditkarten oder sonstige Online-Zahlverfahren, die zum Teil mit einer Bearbeitungsgebühr verbunden sind.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungen so schnell wie möglich und ausschließlich an TradeSafe (bei Überweisung unter Angabe der TransaktionsID) erfolgen, um schnellstmögliche Lieferung und größtmögliche Sicherheit zu gewährleisten.

Sie werden im Rahmen der gesetzten Fristen auch von TradeSafe an Zahlungen erinnert. Loggen Sie sich dann entsprechend bei TradeSafe ein. Unter dem Bereich „Zahlungen“ finden Sie Ihre offenen Transaktionen und möglichen Zahlverfahren.

Der Zahlungseingang und Lieferauftrag an den Anbieter wird Ihnen dann von Tradesafe per e-Mail bestätigt.

Wie kann ich Angebote bestellen?
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Wie kann ich Angebote bestellen?

Sobald das Bestellangebot des Anbieters vorliegt, werden Sie per e-Mail von TradeSafe informiert. In der e-Mail befindet sich ein Link, über den Sie zum Login auf der TradeSafe-Seite und dann direkt zum Angebot gelangen.

Das Angebot eines Anbieters ist verbindlich, aber grundsätzlich zur Bestellung befristet. Bitte prüfen Sie also nach Angebotseingang so schnell wie möglich alle Details bezüglich der gewünschten Menge, Lieferzeit, Versandkosten und ggf. der Umsatzsteuerbehandlung bei Auslandsbestellungen.

Bei Rückfragen steht Ihnen die Chatfunktion in der Transaktion zum Anbieter zur Verfügung. Der Anbieter kann das Angebot weiter nach Ihren Wünschen anpassen z.B. auch einen Rabatt geben. Sobald das Angebot Ihren Vorstellungen entspricht, bestätigen Sie innerhalb der gesetzten Bestellfrist die TradeSafe-AGBs und drücken den blauen Bestellknopf im unteren Bereich des Angebotes.

Sie erhalten automatisch eine Bestelldokumentation als PDF per e-Mail und gelangen über den Link zur Online-Bezahlseite von TradeSafe. Erst nachdem Ihre Zahlung bei TradeSafe verbucht wurde, erhält der Anbieter die Freigabe zur Lieferung.

Wie kann ich Angebote anfragen?
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Wie kann ich Angebote anfragen?

Damit der Anbieter Ihnen ein verbindliches Angebot mit Lieferzeit, Verfügbarkeit, Versandkosten und Umsatzsteuerbehandlung unterbreiten kann, wechseln Sie aus dem Warenkorb im Shop oder Salesroom oder aus der Warenkorbübersicht zur Anfrageseite auf TradeSafe. Bitte prüfen Sie hier nochmals Ihre Rechnungs- und Lieferadresse und geben Sie bei Auslandsbestellungen, falls vorhanden, Ihre UID-Nummer zur Mehrwertsteuerbefreiung an. Sie haben zusätzlich die Möglichkeit, Fragen oder Konditionswünsche im Transaktions-Chat zu hinterlegen und einen konkreten späteren Wunschtermin zur Lieferung anzugeben, um dann die Anfrage an den Anbieter abzusenden.

Sobald Sie die Anfrage abgeschickt haben, wird der Anbieter sich dann bemühen, Ihnen schnellstmöglich ein entsprechendes Angebot zu unterbreiten. Sobald dieses vorliegt, werden Sie hierüber automatisch per e-Mail von TradeSafe informiert.

Wie kann ich Artikel einfach nachbestellen?
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Wie kann ich Artikel einfach nachbestellen?

Es gibt verschiedenen Wege, um Artikel einfach nachzubestellen. Sie können Produkte einfach in Ihrem/Ihrer

  • TradeSafe Warenkorb nachbestellen - Jeder Warenkorb hat eine Liste "Nachbestellen", die alle bereits bei diesem Lieferanten bestellten Artikel beinhaltet. Über die Checkbox können Sie diese zur Anfrage hinzufügen.
  • TradeSafe Liste "Nachbestellen" - Dieser Bereich ist wie die Warenkorb-Übersicht strukturiert, enthält allerdings nur Artikel, die bereits bei diesem Lieferanten angefragt und bestellt wurden und noch verfügbar sind.
  • Shop Nachbestell-Liste nachbestellen - Jeder Lieferanten-Shop hat eine Seite, die alle bereits gekauften und noch verfügbaren Artikel listet. Die Artikel können mit dem "in den Warenkorb"-Button erneut in den Warenkorb hinzugefügt werden.
Warum ist die Lieferzeit so lang?
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Warum ist die Lieferzeit so lang?

Die Lieferzeit variiert je nach Standort des Lieferanten in Bezug auf Ihren Standort sowie die Versandart für Ihre Bestellung. Darüber hinaus beinhaltet die Lieferzeit auch die Bearbeitungszeit im Lager des Lieferanten, die bei großen Lieferanten, aktuell hoher Nachfrage und in Urlaubszeiten auch länger ist. Bitte planen Sie mit bis zu 14 Tagen, seien Sie vorbereitet und bestellen Sie rechtzeitig!

Warum hat sich mein Lieferdatum verändert?
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Warum hat sich mein Lieferdatum verändert?

Das im Angebot angegebene Lieferdatum basiert auf der Annahme, dass die Zahlung noch am gleichen Tag bei TradeSafe eingeht. Das Lieferdatum wird automatisch neu errechnet, sobald die Zahlung tatsächlich eingegangen ist.

Wo ist mein Guthaben / Bonus?
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Wo ist mein Guthaben / Bonus?

Sie finden Ihre Guthaben, Boni & Gutscheine in der Guthaben-Übersicht im Dropdown Menü rechts oben.

Klicken Sie auf "Guthaben"

Guthaben aus Rabatten und Stornierungen werden standardmäßig auf Ihr TradeSafe Konto gutgeschrieben und auf Ihre nächste Bestellung angerechnet. Sie können sich Ihr Guthaben jederzeit auszahlen oder die Standardeinstellung auf automatisch auszahlen ändern; Danach wird Ihr Guthaben automatisch auf das hinterlegte Bankkonto überwiesen.

Wo finde ich die Artikel EANs?
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Wo finde ich die Artikel EANs?

In der Artikelbeschreibung wird auf die Verfügbarkeit einer EAN mit "EAN code vorhanden" hingewiesen. Die EAN Codes werden für Sie nach der Bestellung freigegeben und können in der Bestell-Doku oder den Produktdaten heruntergeladen werden.

Falls Sie die EAN für Ihre Bestell-Entscheidung benötigen, können Sie diese beim Lieferanten im Chat anfragen.

Wo finde ich meine Rechnungen?
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Wo finde ich meine Rechnungen?

Rechnungen werden normalerweise von den Lieferanten in den Transaktions-Details hochgeladen oder direkt am Paket angebracht. Wenn der Lieferant eine Rechnung hochgeladen hat, können Sie diese in den Transaktions-Details oder im Rechnungs-Archiv herunterladen. Wenn Sie hier keine Rechnung finden, eröffnen Sie bitte ein Garantie-Ticket und wir fragen die Rechnung beim Lieferanten an.

Was ist zentrada?
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Was ist zentrada?

zentrada ist Europa's größte Einkaufsplattform für Einzelhändler und Wiederverkäufer. Die zentrada Marktplätze bietem Ihnen den einfachen Zugang zu den zentrada.Shops und mehr als 400.000 lieferbaren Artikeln von führenden europäischen Lieferanten. Für den bestmöglichen Service wickeln Sie Ihre Bestellung und Zahlung über TradeSafe ab.

Wenn Sie sich noch nicht registriert haben, melden Sie sich über den folgenden Link im zentrada.network für den Zugang zu den zentrada Marktplätzen & TradeSafe Bestellabwicklung an:

https://info4.zentrada-network.eu/denetwor4registrierung

Der Zugang ist exklusiv und kostenfrei für gewerbliche Einkäufer. Die Großhandelspreise sind erst nach Anmeldung sichtbar.

Danach können Sie im Marktplatz recherchieren, Produkte und Preise vergleichen und Angebote von Lieferanten aus ganz Europa anfragen. Der Marktplatz bietet jede Menge einzigartiger Tools, die Ihren Einkaufsprozess erleichtern, z.B. Bestseller- und Pick-Rankings, Anbieter- und Produktbewertungen, persönliche Sortimentsempfehlungen, Nachbestellvorschläge, Alerts über neue Produkte und Trendvorhersagen.

Was ist TradeSafe?
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Was ist TradeSafe?

TradeSafe ist das Bestellungs- und Zahlungsabwicklungssystem für Großhandelseinkäufe auf zentrada. Es gibt Plattform- und Marktplatznutzern ein einfaches System, um ihre Warenkörbe und Bestellungen von verschiedenen und auch internationalen Lieferanten in einer Sprache und Währung mit zentralem Kundenservice zu verwalten. Das einzigartige TradeSafe System garantiert Ihnen durch die integrierte Zahlungsabwicklung auch bei internationalen Lieferanten größtmögliche Sicherheit und Käuferschutz im BtoB.

Was ist der Status meiner Bestellung?
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Was ist der Status meiner Bestellung?

Sie finden alle offenen Bestellungen in Ihren "Transaktionen". Abgeschlossene oder abgelaufene Bestellungen können im "Archiv" gefunden werden.

Wie lang ist die Lieferzeit?
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Wie lang ist die Lieferzeit?

Alle Bestellungen auf zentrada sind personalisiert, um Ihnen damit den besten Preis für Ihren Lieferort anzubieten. Sammeln Sie einfach die für Sie interessante Ware und fragen Sie ein Angebot an. Sie erhalten ein Angebot inklusive MwSt. Behandlung, Versandkosten und Lieferzeit.

Die Lieferzeit ist eine Schätzung. Sollten Sie einen verbindlichen Liefertermin oder –zusage benötigen, sollten Sie dies unbedingt im Chat mitteilen und vom Anbieter bestätigen lassen.

Die Lieferzeiten liegen je nach Lieferant, wie im Großhandel üblich, zwischen 7 und 14 Tagen.

Was ist Mix-Order?
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Was ist Mix-Order?

Mit Mix-Order können Sie Artikel anbieterübergreifend sammeln und bestellen. Sie sparen Versandkosten und können unabhängig von Mindestbestellwerten einkaufen. Mix-Order Artikel sind mit einem grünen Warenkorb gekennzeichnet. Das Auswählen eines Mix-Order Produktes fügt dieses zum Mix-Order- und Lieferanten-Warenkorb hinzu.

Was ist FreeD! ?
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Was ist FreeD! ?

FreeD! - kostenfreie Lieferung ist ein besonderer Leistungsbaustein in zentrada's Premium Mitgliedschaft, über den Sie im regelmäßigen Einkauf über zentrada bei teilnehmenden Lieferanten viel Geld sparen. Als PREMIUM Mitglied erhalten Sie bei entsprechend gekennzeichneten Lieferanten und Angeboten automatisch eine kostenfreie Lieferung. Der Lieferant wird dazu von zentrada entschädigt.

Was ist eine UID Nummer?
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Was ist eine UID Nummer?

Eine UID Nummer ist die Umsatzsteuer Identifikations Nummer der Europäischen Union und wird von Ihrer lokalen Behörde ausgestellt. Wenn Sie eine UID Nummer haben und diese in Ihrem zentrada / TradeSafe Account hinterlegen, zahlen Sie keine Mehrwehrtsteuer auf internationale Bestellungen. Lesen Sie mehr zu den Mehrwertsteuervorschriften hier.

Was bedeutet der Status meiner Transaktion?
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Was bedeutet der Status meiner Transaktion?

Definitionen & Aktionen für die verschiedenen Transaktions-Stati:

  • Anfrage gesendet - Der Lieferant hat Ihre Anfrage erhalten und bereitet ein Angebot vor.
  • Angebot erhalten - Sie haben ein vollständiges Angebot inklusive Versandkosten, Lieferzeit und Mehrwertsteuerbehandlung erhalten. Wählen Sie "Bestellen", um das Angebot anzunehmen und zu bezahlen.
  • offene Zahlung - Sie haben das Angebot angenommen, müssen aber noch bezahlen, bevor der Versand durch den Lieferanten freigegeben wird. Wählen Sie "online zahlen" oder überweisen Sie die Bestell-Summe.
  • Wartet auf Versand - Wir haben Ihre Zahlung erhalten und den Versand der Ware beim Lieferanten angefordert.
  • Versand - Der Lieferant hat die Ware verschickt. Bitte untersuchen Sie die Ware nach Lieferung und bestätigen Sie diese online.
  • Archiv - Sie haben die vorgegebene Frist verpasst. Bitten Sie uns um eine Verlängerung oder senden Sie eine neue Anfrage.
Wie ändere ich meinen Firmennamen?
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Wie ändere ich meinen Firmennamen?

  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü rechts oben
  • Wählen Sie "Account Daten"
  • In Ihren TradeSafe Account Einstellungen drücken Sie "ändern"
  • Ändern Sie Ihren Firmennamen im Popup
Wählen Sie "Account Daten" im Dropdown
Wählen Sie "ändern" im oberen Bereich ihrer Account Einstellungen
Wie frage ich ein Angebot an?
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Wie frage ich ein Angebot an?

Navigieren Sie zu Ihrer Warenkorb-Seite und finden Sie den Warenkorb, für den Sie gerne ein Angebot anfragen möchten.

  • Wenn Ihr Warenkorb den Mindestbestellwert überschreitet, sehen Sie einen Button "Anfrage erstellen".
  • Wenn Ihr Warenkorb den Mindestbestellwert noch nicht erreicht hat, können Sie entweder die VEs der Artikel erhöhen oder weitere Artikel vom Lieferanten hinzufügen.

"Anfrage erstellen" führt Sie auf eine Seite, auf der Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse prüfen und eine Notiz an den Lieferanten senden können. Wenn alle Informationen stimmen, klicken Sie bitte "Angebot anfragen". Sie erhalten Ihr persönliches Angebot inklusive Versandkosten, Lieferzeit und Mehrwehrtsteuerbehandlung schnellstmöglich. Sie finden Ihre Anfrage zukünftig in "Transaktionen".

Tipp: Das senden von Anfragen ist kostenfrei & unverbindlich.

Wie kann ich Artikel zurückschicken?
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Wie kann ich Artikel zurückschicken?

Bitte öffnen Sie ein Trouble-Ticket, wenn Sie Probleme mit einer bestimmten Bestellung oder einem Produkt haben. Bitte beachten Sie, dass es kein generelles Rückgaberecht im Großhandelseinkauf gibt. Die TradeSafe Fair Trade Policy garantiert Ihnen, dass Sie bekommen, was Sie bestellt haben und beschützt Sie dabei vor Betrug, Minder- oder Falschlieferung. Bitte eröffnen Sie ein Trouble-Ticket in der Bestellung oder "Trouble-Tickets" zur Untersuchung Ihres speziellen Falls.

Wie kann ich die über mich gespeicherten Daten anfragen?
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Wie kann ich die über mich gespeicherten Daten anfragen?

Gerne erteilen wir Ihnen Auskunft nach DSGVO über alle im Zusammenhand mit Ihrer Regsitrierung, Nutzung und Transaktionsabwicklung bei zentrada gespeicherten Daten.

Sie können Ihre Daten per E-Mail an tradesafe@zentrada.eu anfragen oder sich über unsere Datenschutzerklärung am Ende unserer Seiten informieren.

Wie melde ich ein Problem zu einer Bestellung?
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Wie melde ich ein Problem zu einer Bestellung?

TradeSafe vereinfacht nicht nur das Bestellmanagement, sondern unterstützt und sichert Sie auch bei allen Arten von Problemen, die mit Bestellungen und Lieferungen im Großhandelseinkauf regelmäßig auftreten. Sie können zwei Arten von Problem-Tickets in TradeSafe eröffnen.

  • Trouble-Ticket - für laufende (aktuelle) Transaktionen
  • Garantie-Ticket - für spätere Garantie-Fälle und archivierte Transaktionen

Melden Sie ein Problem direkt in der Transaktion oder navigieren Sie zu "Trouble-Tickets" > klicken Sie "Trouble-Ticket eröffnen" > wählen Sie die Transaktion, die ein Problem hat.

Wie kann ich bezahlen?
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Wie kann ich bezahlen?

Sobald Sie ein Angebot erhalten haben, können Sie dieses "bestellen" und werden zur Zahlung weitergeleitet. Wählen Sie eine Zahlungsmethode auf dem Popup und folgen Sie den Anweisungen. Ihnen stehen eine Reihe von Online-Zahlarten sowie normale Banküberweisung zur Auswahl.

Wenn Sie per Überweisung zahlen, geben Sie bitte Ihre TransaktionsID im Verweis an.

Wir übergeben den Versandauftrag an den Anbieter, sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben.

Wie kann ich bestellen?
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Wie kann ich bestellen?

TradeSafe verwendet ein einfaches Anfrage-Angebotsverfahren, um alle Konditionen wie Rabatte, Verfügbarkeit, Mehrwertsteuerbehandlung, Lieferzeit und Lieferkosten vor Ihrer Bestellung und Zahlung bestmöglich zu klären. Nur so können wir größtmögliche Zufriedenheit und Sicherheit auch in der internationalen Geschäftsabwicklung garantieren.

Bitte folgen Sie dem unten aufgeführten Prozess.

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie den Mindestbestellwert erreicht haben.
  2. Fragen Sie ein Angebot über TradeSafe beim Lieferanten an.
  3. Prüfen Sie das Angebot vom Lieferanten mit allen Details.
  4. Bestellen Sie über TradeSafe.
  5. Zahlen Sie über TradeSafe.

Sie werden zu jedem Schritt per eMail mit Direkt-Login-Link informiert. Lernen Sie mehr über den TradeSafe Prozess auf So funktioniert's.

Wie kann ich mein Guthaben auszahlen?
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Wie kann ich mein Guthaben auszahlen?

Standardmäßig werden Rückerstattungen Ihrem TradeSafe Konto gutgeschrieben und automatisch auf Ihre nächste Bestellung angewendet. Sie können sich Ihr Guthaben jederzeit auszahlen lassen oder die Standardeinstellung so ändern, dass Guthaben automatisch auf das angegebene Bankkonto ausgezahlt wird.

Um auf Ihr Guthaben zuzugreifen, navigieren Sie bitte zu "Guthaben" in der Dropdown-Liste rechts oben. Wählen Sie "Auszahlen". Das Geld wird auf das in Ihren Account-Daten angegebene Bankkonto überwiesen.

Wie bekomme ich FreeD! ?
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Wie bekomme ich FreeD! ?

Unsere Premium Mitgliedschaft enthält FreeD!. Wenn Sie bei Lieferanten bestellen, die FreeD! in Ihrem Land anbieten, erhalten Sie die Ware mit kostenfreier Lieferung. Sie können hier auf Premium upgraden.

Wie lösche ich meinen Account?
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Wie lösche ich meinen Account?

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, Telefon oder Chat, um Ihren Account zu löschen. Ihr zentrada & TradeSafe Zugang wird dann geschlossen.

Wie kann ich einen Lieferanten kontaktieren?
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Wie kann ich einen Lieferanten kontaktieren?

Kommunikation mit dem Anbieter ist nach dem Senden einer Anfrage möglich. Sie können Fragen bereits bei der Anfragestellung mitteilen. Sobald die Anfrage abgeschickt ist, können Sie im Chat direkt mit dem Anbieter kommunizieren.

Wie kann ich mein Passwort ändern?
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Wie kann ich mein Passwort ändern?

  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü rechts oben
  • Wählen Sie "Account Daten"
  • In Ihren TradeSafe Account Einstellungen drücken Sie "ändern"
  • Geben Sie Ihr neues Passwort im Popup ein
Wählen Sie "Account Daten" im Dropdown
Wählen Sie "ändern" im oberen Bereich Ihrer Account Einstellungen

Wie kann ich mein Angebot ändern?
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Wie kann ich mein Angebot ändern?

Der Anbieter kann sein Angebot jederzeit im TradeSafe System nachbessern oder Artikel ergänzen. Wenn Ihr Angebot Konditionen enthält, die Sie gerne ändern möchten, fragen Sie die Änderung einfach beim Anbieter über den Chat in der Transaktion an. Gehen Sie zu Ihren offenen Transaktionen in "Transaktionen" > Wählen Sie die Bestellung > Chat befindet sich auf der rechten Seite.

Wie kann ich Muster anfragen?
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Wie kann ich Muster anfragen?

Wenn Sie ein Muster benötigen, erhöhen Sie bitte die Anzahl VEs in Ihrer Anfrage bis Sie den Mindestbestellwert erreichen und erklären Sie im Chat, dass und für welchen Zweck Sie ein Muster benötigen. Der Anbieter sendet Ihnen das Muster entweder direkt zu oder verringert die VEs im Angebot, sodass Sie das Muster über TradeSafe bestellen und bezahlen können.

Bitte beachten Sie, dass nicht alle Lieferanten Muster anbieten.

Bietet zentrada Private Label Produktion?
Handel
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Bietet zentrada Private Label Produktion?

Alle Artikel auf zentrada sind Handelsware, das heißt, es sind Produkte, die für den direkten und sofortigen Wiederverkauf im Handel zur Verfügung stehen. In diesem Status sind die meisten Anbieter nicht mehr in der Lage Private Labels oder Detailänderungen anzubieten. Wenn Sie aber große Mengen mit Vorlaufzeit anfragen, produzieren oder importieren die meisten Anbieter diese gerne für Sie. Die meisten Unternehmen, die mit Private Label beginnen, testen erst Standardprodukte - teilweise indem Sie über eigenes Packaging eigene Marken oder EANs anbringen - um die Nachfrage und die Produktkategorie besser kennen zulernen.

Wenn Sie eine Private Label Produktion wünschen, verhandeln wir gerne Konditionen und Abwicklung auch mit ausländischen Lieferanten. Kontaktieren Sie hierzu Ihren Key Account Service mit diesem Formular oder senden Sie eine TradeSafe Anfrage direkt an den Anbieter.

Bietet zentrada Dropshipping an?
Handel
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Bietet zentrada Dropshipping an?

Nein, zentrada unterstützt Dropshipping nicht. Die meisten Lieferanten auf zentrada sind Hersteller und Importeure, die einzelne Artikel nicht in dem von Konsumenten erwarteten Zeitraum liefern können.

Wenn Sie Ihr initiales Investment und den Aufwand niedrig halten wollen, bietet Ihnen die Mix-Order Bestellabwicklung die optimale Lösung. Mix-Order erlaubt Ihnen anbieterübergreifend einzukaufen - Sie können daher frei von Mindestbestellwerten und extra Abrechnungsaufwand bestellen. Sie können einfach verschiedene Produkte in kleinen Mengen testen und nachbestellen, was sich wirklich verkauft. Nur mit eigenem Lagerbestand können Sie Verfügbarkeit, Lieferzeit und niedrige Kosten garantieren.

Brauche ich eine UID für internationale Bestellungen?
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Brauche ich eine UID für internationale Bestellungen?

Nein. Eine UID (Umsatzsteuer-Identifikationsnummer) ist nicht zwingend notwendig für Bestellungen auf TradeSafe & zentrada. Aber bei Angabe einer UID werden internationale Transaktionen automatisch von der Mehrwertsteuer befreit, Sie sparen so Liquidität und die oft mühsame Rückerstattung ausländischer Umsatzsteuerbeträge.

Kann ich Preise & Konditionen verhandeln?
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Kann ich Preise & Konditionen verhandeln?

Ja. Die TradeSafe- und zentrada.Shop-Technologie unterstützt jede Form von Konditionen und Sonderkonditionen wie Stammkundenrabatte auch für einzelne Mitglieder. Im Rahmen einer konkreten Anfrage können Sie über den Transaktions-Chat Fragen stellen und Konditionen verhandeln. Diese sind dann auch im System entsprechend dokumentiert.

Können Existenzgründer und neue Unternehmen auf zentrada einkaufen?
Mitgliedschaft
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Können Existenzgründer und neue Unternehmen auf zentrada einkaufen?

Ja, Unternehmen jeder Größe können die Vorteile einer Einkaufsplattform wie zentrada nutzen und gerade für Existenzgründer ist zentrada eine große Hilfe im Aufbau und der Verwaltung eines neuen Lieferantenstammes. Wir freuen uns, Sie in Ihrer neuen Aufgabe zu unterstützen. Kontaktieren Sie uns zur Empfehlung von Lieferanten und Sortimentsideen.

Gibt es Risiken für den Einkauf von Lizenzartikeln?
Handel
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Gibt es Risiken für den Einkauf von Lizenzartikeln?

Hersteller von Lizenzartikeln benötigen einen Lizenzvertrag mit einem Lizenzgeber, z.B. Disney, um die Ware zu produzieren. Die Lizenzverträge beziehen sich in der Regel auf ein bestimmtes Gebiet und sind teilweise im Verkauf auf Vertriebskanäle beschränkt. Als Einkäufer können Sie davon ausgehen, dass der jeweilige Lieferant und auch Großhändler über die Rechte verfügt, die Ware zu veräußern. Der Lieferant ist in dem Fall auch verpflichtet eventuelle Einschränkungen im Vertrieb schon im Angebot zu formulieren. Die Abwicklung über TradeSafe schützt und unterstützt Sie gerade auch im internationalen Einkauf bei Problemen und Fragestellungen, auch wenn diese erst im Zeitverlauf entstehen.

Wenn Sie Lizenzartikel direkt bei chinesischen Produzenten einkaufen, sind Sie der Inverkehrbringer in den Europäischen Markt und müssen einen Lizenzvertrag mit dem Lizenzgeber abschließen.

zentrada erlaubt deshalb nur Lieferanten mit Lagerbestand in Europa.

So funktioniert's
ODER
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